1A quem estes termos se aplicam
O Anfitric é um assistente automatizado que atende no WhatsApp de pousadas, chalés, campings e operadores de passeio. Ele responde com a marca do estabelecimento: quem conversa vê o nome, o tom e as informações da casa, não os nossos.
Estes termos regem a relação entre a Debiasi Tech e o estabelecimento contratante — a empresa que contrata o assistente para atender no WhatsApp dela.
Se você é um hóspede ou turista que conversou com um assistente Anfitric, você não é parte destes termos: a sua relação é com o estabelecimento. O que interessa a você está na Política de Privacidade, que explica quais dados passam pela conversa e como exercer seus direitos.
2Como o assistente se conecta ao WhatsApp
O Anfitric opera pela plataforma oficial de WhatsApp Business, da Meta (WhatsApp Business Platform). A conta de WhatsApp Business é registrada no CNPJ do próprio estabelecimento, e o Anfitric envia e recebe mensagens em nome dele, com a autorização que ele concede ao conectar.
Duas consequências práticas dessa escolha, e as duas favorecem o estabelecimento: não existe risco de bloqueio do número por uso de ferramenta não-autorizada, e o atendimento não depende de nenhum aparelho ligado — a conta vive na plataforma da Meta.
Em troca, valem as regras da Meta. A principal é a janela de 24 horas: mensagem de texto livre só pode ser enviada a quem escreveu nas últimas 24 horas. Fora dela, apenas modelos de mensagem previamente aprovados pela Meta, e só ligados a uma transação que já existe. A conta de WhatsApp Business e o meio de pagamento junto à Meta são de titularidade do estabelecimento.
Estabelecimentos com contrato anterior a agosto de 2026 podem operar em modalidade técnica diversa da descrita acima, nos termos do contrato individual firmado com cada um deles.
3O que o assistente nunca faz
O Anfitric é reativo por desenho, e isto não é uma configuração que se possa ligar: é como o produto foi construído.
- Não inicia conversas com desconhecidos. O assistente responde a quem escreve primeiro para o estabelecimento.
- Não faz disparo em massa, broadcast nem marketing ativo. Não existe, em nenhuma tela do produto, um caminho que envie a mesma mensagem a uma lista de pessoas.
- Não pede dados de pagamento no chat. Nunca solicitamos número de cartão, senha ou código de verificação em conversa.
- Fora da janela de 24 horas, no canal oficial, só enviamos modelos de utilidade ligados a uma transação existente — por exemplo, a confirmação de um pagamento de uma reserva que já existe. Reengajar um contato antigo é uma decisão do responsável pelo estabelecimento, feita a partir do WhatsApp dele, e não do assistente.
4Pagamentos dos hóspedes
O dinheiro dos hóspedes não passa pela Debiasi Tech em momento algum. O assistente apenas apresenta ao hóspede a instrução de pagamento configurada pelo estabelecimento: um código PIX gerado para a chave do próprio estabelecimento, ou uma cobrança emitida no provedor de pagamentos que ele contratou diretamente.
A Debiasi Tech não é instituição de pagamento, não intermedia, não custodia e não repassa valores. Reembolsos, estornos, taxas e prazos de liquidação são da relação entre o estabelecimento, o hóspede e o provedor de pagamentos.
5Responsabilidades do estabelecimento
- Fornecer e manter ativo o número de WhatsApp usado pelo assistente.
- Manter corretas as informações do painel — preços, horários, disponibilidade, políticas e base de conhecimento. O assistente responde a partir do que está cadastrado; não respondemos por informação incorreta fornecida pelo estabelecimento e repassada pelo assistente.
- Cumprir os Termos de Serviço e as políticas do WhatsApp e da Meta.
- Não usar o serviço para spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilícito.
- Ser o controlador dos dados pessoais dos seus clientes, definindo finalidades e bases legais do tratamento, nos termos da Política de Privacidade.
- Guardar o token de acesso ao painel: quem o tem, opera o assistente.
6Responsabilidades da Debiasi Tech
- Manter o assistente em funcionamento conforme descrito, com as proteções de ritmo e volume ativas.
- Disponibilizar o painel administrativo, o histórico das conversas e o monitor de saúde do número.
- Tratar os dados pessoais apenas como operadora, seguindo as instruções do estabelecimento.
- Auxiliar na reconexão do assistente em caso de queda ou bloqueio do número, sem custo de reconfiguração.
- Entregar, a pedido do estabelecimento, uma cópia dos seus dados em formato aberto.
7Disponibilidade do serviço
Empenhamo-nos em manter o serviço no ar, mas não garantimos operação ininterrupta. O Anfitric depende de plataformas de terceiros fora do nosso controle — o WhatsApp e a Meta, o provedor de pagamentos, o servidor de hospedagem e, quando o recurso está ativo, o provedor de inteligência artificial. Indisponibilidades dessas plataformas afetam o serviço e não configuram descumprimento destes termos.
Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível.
8Contratação, vigência e cancelamento
As condições comerciais — valor mensal, forma e data de pagamento, prazo de aviso prévio e eventual período mínimo — são acordadas individualmente com cada estabelecimento e constam da proposta aceita por ele. Elas não são fixadas nesta página, que trata das regras do serviço.
Qualquer das partes pode encerrar a contratação, respeitado o aviso prévio acordado. No encerramento, cessamos o atendimento e, mediante solicitação, devolvemos ou eliminamos os dados do estabelecimento, conforme a Política de Privacidade. Os dados podem ser exportados pelo próprio painel a qualquer momento, inclusive antes do encerramento.
9Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da Debiasi Tech perante o estabelecimento fica limitada ao valor efetivamente pago por ele nos 3 (três) meses anteriores ao fato que originar a responsabilidade.
Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de venda, danos indiretos, nem por bloqueio, suspensão ou restrição do número imposta pela Meta ou pelo WhatsApp.
10Alterações destes termos
Podemos alterar estes termos para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas políticas das plataformas de que dependemos. A data de atualização no topo da página é sempre a da versão vigente, e mudanças relevantes são comunicadas aos estabelecimentos contratantes com antecedência razoável.
11Legislação e foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Chapecó/SC para dirimir controvérsias, salvo hipótese legal que determine foro diverso.
12Falar com a gente
Dúvidas sobre estes termos, sobre a contratação ou sobre o funcionamento do assistente: anfitric@gmail.com ou WhatsApp +55 49 99946-1644.